REKLAMAČNÍ ŘÁD

Zobey online s.r.o. Nové sady 988/2, 602 00 Brno - Staré Brno / - sídlo firmy, adresa po zaslání reklamovaného zboží je jiná, viz níže v dokumentu/

Datum účinnosti: Platné od 1.7.2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží prostřednictvím e‑shopu provozovaného společností:

Zobey online s.r.o. Sídlo: Nové sady 988/2, 602 00 Brno - Staré Brno

IČO: 24864579 

 

E‑mail: reklamace@zobey.cz, ahoy@zobey.cz Telefon: +420602756227, +420735799193

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající se zavazuje kupujícímu, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství
• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá
• je v odpovídající jakosti a provedení
• nemá právní vady

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

U zboží podléhajícímu rychlé zkáze nebo u zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti či datem spotřeby se práva z vadného plnění uplatní nejpozději do tohoto data.

3. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace se nevztahuje na:

• opotřebení způsobené běžným užíváním
• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo údržbou
• mechanické poškození způsobené kupujícím
• vady vzniklé v důsledku zásahu do výrobku
• zboží prodávané za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla cena snížena
• po uplynutí doby spotřeby nebo minimální trvanlivosti vyznačené na obalu

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:

a) E‑mailem na adresu: reklamace@zobey.cz 

b) Poštou na adresu: Zobey online s.r.o., Jitka Richterová, Nové Bránice 253, Nové Bránice 664 64

Co uvést v reklamaci

• jméno a kontakt
• číslo objednávky
• popis vady
• fotografii vady (pokud je to možné)
• preferovaný způsob vyřízení
• při odeslání zboží poštou vložte do balíku reklamovaný předmět + výše uvedené informace

5. Způsob vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace:

• potvrdíme její přijetí
• posoudíme oprávněnost
• rozhodneme o způsobu vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Možné způsoby vyřízení

• oprava zboží
• výměna zboží
• přiměřená sleva
• vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

6. Náklady na reklamaci

Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznané reklamace prodávající uhradí kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace, včetně nákladů na zaslání reklamovaného zboží.

7. Převzetí opraveného nebo vyměněného zboží

Po vyřízení reklamace bude kupující informován e‑mailem. Opravené nebo vyměněné zboží bude kupujícímu zasláno na adresu uvedenou v reklamaci nebo jiným dohodnutým způsobem.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 17.7.2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit nebo doplňovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách e-shopu.